อธิบายช่องทางการตลาดโดยละเอียด

ช่องทางการตลาดคืออะไร? โมเดล "ช่องทาง" เป็นหนึ่งใน "กลยุทธ์" ที่สำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่การตลาดเครือข่ายแบบดั้งเดิม การตลาดดิจิทัล การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงการตลาดแบบเติบโตที่ใหม่กว่า พวกเขาทั้งหมดใช้ช่องทางการตลาดที่คล้ายคลึงกันเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า ทฤษฎีนี้ฟังดูเป็นนามธรรม แต่ก็เข้าใจได้ไม่ยาก ดังนั้นฉันจะอธิบายให้คุณฟัง

“ช่องทางการตลาด” คืออะไร?

ช่องทางการตลาดสรุปรูปแบบการใช้จ่ายของลูกค้าและแบ่งพฤติกรรมออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เมื่อคุณต้องการซื้อสินค้า (ตั้งแต่เครื่องดื่ม หนังสือ หรือรองเท้า ไปจนถึงรถยนต์หรือบ้าน) คุณต้องค้นหาและเรียกดูตลาดสำหรับแบรนด์ต่างๆ แล้วค่อยๆ กำหนดเป้าหมายของคุณให้แคบลงจนกว่าคุณจะจ่ายเงิน . ขั้นตอนการเลือก "มากไปน้อย" และ "กว้างขึ้นและแคบลง" นี้จะสร้างวงกลมโค้งเหมือนกรวย

ช่องทางการตลาดในทางปฏิบัติ

ช่องทางการตลาดเป็นเพียงแบบจำลองนามธรรมเท่านั้น เพื่อนำไปใช้ในทางปฏิบัติ คุณต้องเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ก่อน

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้บริโภคทุกคนมีกระบวนการ "มากไปน้อย" "รู้สึกตัดสินใจ" ในการเลือกผลิตภัณฑ์ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องมีภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่พวกเขากำลังพิจารณาและสิ่งที่พวกเขาถามในระหว่างกระบวนการนี้ เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาการตลาดออนไลน์หรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณตามนั้น สำหรับ Growth Hacking ซึ่งความเร็ว การทดลอง และการตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรอ้างอิงไปยัง Marketing Funnel เพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณและค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กระบวนการทางการตลาดสามารถแบ่งออกกว้างๆ ได้เป็นสามขั้นตอนของพฤติกรรมของลูกค้า

ที่สุดของช่องทาง: ลูกค้าเริ่มสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณ

จุดสูงสุดของช่องทาง (TOFU) คือส่วนที่กว้างที่สุดของช่องทาง ซึ่งแสดงถึงผู้บริโภคจำนวนมากที่สุดในตลาดและเป็นขั้นตอนของการค้นพบแบรนด์

1. การรับรู้: ดึงดูดลูกค้าด้วยข้อมูล

ในกระบวนการทางการตลาด นี่เป็นขั้นตอนแรกในการทำให้ลูกค้าตระหนักถึงการมีอยู่ของแบรนด์ผ่านการตลาดเนื้อหาหรือการโฆษณาต่างๆ นี่คือขั้นตอนของการ “ยิงนก” ลูกค้าสามารถสังเกตเห็นคุณได้ แต่อาจไม่มีความสนใจที่แน่นอน

2. การค้นพบ: ทำให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจของคุณ

เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมทั้งหมดให้กับลูกค้า รวมทั้งแนวคิด ราคา และกระบวนการบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอและธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่

กลางช่องทาง: ลูกค้าพิจารณาว่าต้องการใช้จ่ายหรือไม่

Middle of the Funnel (MOFU) คือเวลาที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเสร็จแล้ว และเริ่มคิดว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่ ณ จุดนี้ ลูกค้าอาจทบทวนความต้องการของตนเองหรือเปรียบเทียบคู่แข่งของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือพัฒนากลยุทธ์ในสองระดับต่อไปนี้ เพื่อให้ทุกคนสามารถเป็น "ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า" ของคุณได้

3. การประเมิน: ลูกค้าประเมินคุณภาพของแบรนด์ของคุณ

หลังจากที่ได้รู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ลูกค้าจะคิดว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ผู้บริโภคจะไม่เพียงแค่พิจารณาผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่จะประเมิน วัดผล และเปรียบเทียบแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่บางคนเรียกกระบวนการนี้ว่า "การพิจารณา"

คุณต้องเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าของคุณในขณะนี้ และวิธีการทางการตลาดประเภทต่างๆ เพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าของคุณ

4. ความตั้งใจ: ลูกค้ารู้สึกสนใจแบรนด์ของคุณจริงๆ

หากคุณจัดการข้อกังวลของลูกค้าได้สำเร็จในขั้นตอนก่อนหน้า มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คุณต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดสำหรับเงินของพวกเขา คุณสามารถเสนอการรับประกันเพิ่มเติมหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับความต้องการในการใช้จ่าย

อ่านเพิ่มเติม: 17 สุดยอด Instagram Downloader ในการดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอบน Instagram

ด้านล่างของช่องทาง ขวดของกรวย: วิธีดึงดูดลูกค้าให้กลับมา

Bottom of the Funnel (BOFU) เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทางการตลาด เมื่อลูกค้าจ่ายเงินจริงและกลายเป็น "ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า" อย่างไรก็ตาม การปิดบัญชีไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุด การจะทำให้ลูกค้ากลับมาและเพิ่มฐานลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากของการตลาดด้วย

5. การแปลง: การบริโภคอย่างเป็นทางการของลูกค้า

ในทฤษฎีช่องทาง การแปลงหมายถึงกระบวนการทำให้ลูกค้าชำระเงินตามจริง ตั้งแต่การคิดจนถึงการดำเนินการ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับเงินที่คุ้มค่า หรือแม้กระทั่ง "มากกว่ามูลค่าเงินของพวกเขา"

6. ความภักดี: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

พฤติกรรมผู้บริโภคไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทางการตลาดคือการมุ่งเน้นที่ "ความภักดี" ของลูกค้า นักการตลาดจำเป็นต้องเสริมสร้างความไว้วางใจในระยะยาวของลูกค้าผ่านการบริการหลังการขาย เนื้อหาเพิ่มเติม หรือเทคนิคทางการตลาด

บทสรุป

Marketing Funnel มีหลายเวอร์ชัน แต่เวอร์ชันที่ฉันนำเสนอเป็นแบบที่ใช้บ่อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่มีการแข่งขันกันของการตลาดออนไลน์และการตลาดแบบเติบโต

ช่องทางการตลาดเป็นเพียงภาพรวมของรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคนิคทางการตลาดที่สามารถใช้เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้น คุณเพิ่ม "ความตั้งใจ" ของผู้บริโภคอย่างไร? ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์และลักษณะของธุรกิจ เราต้องพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมและจัดสรรทรัพยากรทางการตลาด นี่เป็นวิธีเดียวที่จะกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มผลตอบแทนทางการตลาดสูงสุด