Pernahkah Anda mendengar tentang HubSpot? Apakah Anda memikirkan apakah perangkat lunak HubSpot tepat untuk perusahaan Anda? Tidak masalah! Artikel ini akan membagikan informasi lebih lanjut tentang HubSpot CRM
HubSpot adalah perusahaan perangkat lunak berbasis di AS yang menyediakan layanan perangkat lunak berbasis web untuk Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan. HubSpot sekarang menjadi perusahaan saham AS yang diperdagangkan secara publik dengan kapitalisasi pasar lebih dari $6 miliar USD.
Jika perusahaan Anda berpikir untuk menerapkan pemasaran Inbound, HubSpot adalah perangkat lunak yang sempurna untuk Anda, pemasaran inbound sebuah konsep yang dikembangkan oleh salah satu pendiri HubSpot Brian Halligen.
Jika Anda ingin memanfaatkan konten untuk memasarkan produk Anda, HubSpot adalah perangkat lunak yang sempurna untuk "pemasaran masuk".
HubSpot cocok untuk semua jenis perusahaan, seperti B2B, B2C atau perusahaan e-commerce. HubSpot dimulai sebagai perangkat lunak CRM pemasaran, sehingga fitur pemasaran online mereka sangat kuat. Jika perusahaan Anda hanya membutuhkan "sistem manajemen bisnis" Penjualan atau "sistem layanan pelanggan" Layanan, Anda juga dapat membeli fitur ini secara terpisah.
CRM HubSpot dapat menghubungkan penjualan, pemasaran & layanan, sehingga Anda dapat dengan mulus menghubungkan semua departemen informasi pelanggan perusahaan Anda hanya dengan satu sistem!
Apakah HubSpot cocok untuk perusahaan Anda? Secara umum, jika produk Anda lebih mahal atau memiliki siklus penjualan yang lebih lama, maka Anda sangat cocok dengan perangkat lunak HubSpot.
“Ini membantu perusahaan untuk mengkonsolidasikan data pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis dan memiliki sistem pelaporan yang lengkap untuk mengelola kinerja setiap tenaga penjualan individu. Perusahaan dengan "kebutuhan layanan pelanggan" juga cocok untuk HubSpot, karena menyediakan sistem manajemen pelanggan yang nyaman untuk menyelesaikan setiap masalah yang dimiliki pelanggan Anda.
HubSpot dan pemasaran Inbound juga cocok untuk perusahaan e-commerce. Namun, ada banyak jenis perusahaan e-commerce yang berbeda, jadi tidak semua industri cocok untuk HubSpot, tetapi biasanya perusahaan yang ingin "menjalankan pelanggan tetap" atau perusahaan yang ingin menjalankan pelanggan VIP sangat cocok. Anda dapat menggunakan sistem HubSpot untuk mengelompokkan pelanggan Anda dan mempromosikan penawaran produk kepada mereka secara tepat waktu.
Dengan sistem CRM HubSpot, Anda dapat memfilter pelanggan terpenting Anda dan berinteraksi dengan mereka melalui berbagai saluran seperti email, Facebook, Google, dan LINE. Anda juga dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran HubSpot untuk mengirim pesan "disesuaikan" ke pelanggan penting ini. Dengan sistem otomatisasi pemasaran HubSpot yang kuat, Anda tidak perlu lagi mengirim email atau mengirim pesan iklan dengan tangan. Dengan logika backend HubSpot, Anda dapat mengirim konten yang paling sesuai ke prospek Anda pada waktu yang paling tepat.
Mengapa Menggunakan HubSpot?
Jika Anda terbiasa dengan pemasaran online, Anda mungkin bertanya: Mengapa menggunakan HubSpot?
Mungkin Anda berpikir Google Analytic adalah untuk menganalisis data, WordPress untuk menyiapkan situs web dan halaman arahan, backend Facebook untuk memposting dan beriklan, Mailchimp untuk mengirim buletin. Mengapa saya harus menggunakan HubSpot?
Masing-masing fitur ini adalah solusi berbasis poin, dan semuanya adalah alat yang hebat, dan semuanya baik-baik saja, tetapi keuntungan HubSpot adalah bahwa ini adalah sistem terpusat, dengan fungsi CRM pada intinya, dan HubSpot dapat menghubungkan masing-masing fitur ini ke CRM mereka, dan merekam data.
Karena HubSpot memiliki data inti ini, HubSpot dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling potensial.
Mari kita ambil dua kasus sebagai contoh. Yang pertama adalah perusahaan B2B dengan harga produk yang tinggi dan proses penjualan yang lama. Karena tingginya harga produk, pembeli harus menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari kelebihan dan kekurangan produk, dan juga perlu mendengarkan evaluasi perusahaan, kualitas layanan, dan detail. Dengan asumsi proses ini memakan waktu 6-12 bulan, kami tidak yakin kapan waktu terbaik untuk meminta "tenaga penjualan" perusahaan untuk menjual produk ke "pembeli" pihak lain.
Tetapi dengan sistem HubSpot, saya dapat melacak status pembeli saya saat ini. Misalnya, jika mereka mengklik iklan Linkedin saya, atau membaca situs web kami, mengunduh brosur perusahaan kami, dll., kami dapat melacak jalur lengkap pelanggan. Dan katakanlah ketika pelanggan mengunjungi "halaman harga" di situs web kami, kami dapat mengasumsikan bahwa pelanggan sedang meneliti harga dan siap untuk membuat keputusan pengeluaran, dan pada saat itu, kami dapat menggunakan sistem HubSpot untuk menyaringnya. pelanggan dan meminta tenaga penjualan kami untuk menghubungi mereka melalui email atau telepon. Karena permintaan pelanggan, tingkat pengembalian dan tingkat penutupan akan sangat meningkat.
Contoh lainnya adalah perusahaan e-commerce. Katakanlah Anda adalah perusahaan vitamin dan Anda memiliki sekelompok pelanggan setia yang kembali berkali-kali dalam setahun. Anda dapat menggunakan HubSpot untuk merekam pelanggan ini di backend HubSpot CRM, dan kemudian ketika ada hari libur tertentu, Anda dapat mengeluarkan konten yang disesuaikan. Misalnya, Tuan Smith berulang tahun pada 19 November, dan pembelian favoritnya adalah lutein karena dia sering menggunakan komputer. Kemudian Anda dapat mengiriminya pemberitahuan "pelindung mata" secara teratur dan meminta HubSpot untuk secara otomatis mengiriminya penawaran ulang tahun pada hari ulang tahunnya, 19 November. Anda dapat mengaturnya agar HubSpot secara otomatis mengiriminya penawaran "Lutein" karena itu adalah item yang dia gunakan. paling.
Jika Anda memiliki ribuan atau puluhan ribu pelanggan, dan Anda memiliki ratusan produk, Anda dapat menggunakan HubSpot untuk mendorong bisnis yang berulang, meningkatkan pembelanjaan pelanggan, atau meningkatkan LTV (Nilai Seumur Hidup) pelanggan.
Mari kita kembali dan memikirkannya. Jika kita menggunakan satu saluran untuk mengatur informasi pelanggan, bagaimana kita mengatur data di atas? Anda mungkin harus menggunakan analitik Google untuk terhubung ke CRM gratis, kemudian menggunakan tag UTM untuk mengklasifikasikan pelanggan, dan kemudian masuk ke 5+ platform (sistem penempatan iklan, sistem email, wordpress, sistem otomatisasi pemasaran, sistem analisis data, dll.) . Prosesnya terlalu rumit, dan informasi penting akan terlewatkan, yang lebih mahal dari segi tenaga kerja.
Oleh karena itu, fungsi HubSpot dapat secara efektif mengklasifikasikan pelanggan, mengurangi biaya staf, meningkatkan efektivitas pemasaran dan penjualan, dan pada akhirnya membantu perusahaan tumbuh.
HubSpot CRM Adalah Inti Dari Produk
HubSpot CRM adalah inti dari produk, seperti hati kita. Masing-masing fitur lainnya adalah organ vital, sama seperti tangan dan kaki kita.
Setelah kami mengumpulkan nama pelanggan, email, nomor telepon, dll., kami harus memasukkan data ke dalam HubSpot CRM. HubSpot telah mencatat semua data ini di CRM.
Jadi melalui sistem HubSpot, kita dapat melihat siapa yang mengunjungi situs web kita, kapan mereka membuka email kita, dan kapan mereka mengirim pesan FB ke halaman penggemar kita. Jika seorang penjual menelepon pelanggan, kita juga dapat merekam semua percakapan di CRM kita.
Kami dapat menggunakan data CRM untuk memotong basis pelanggan kami. Misalnya, siapa yang telah mengunduh e-book XYZ? Siapa yang telah membeli produk awal? Siapa pelanggan VIP? Siapa yang telah mengunjungi blog dalam 30 hari terakhir? Dengan cara ini, kami dapat meningkatkan tingkat konversi dengan menyesuaikan konten.
HubSpot CRM menyediakan ratusan bidang dasar, seperti nama, email, telepon, alamat, nama perusahaan, situs web perusahaan, tahap penjualan, dll. Anda juga dapat menyesuaikan konten Anda sendiri. Anda juga dapat menyesuaikan bidang Anda sendiri, seperti jenis produk yang ingin Anda beli, total anggaran pengeluaran tahunan, dll. Anda dapat mendesain bidang apa pun dan memasukkannya ke dalam formulir situs web CRM & HubSpot.
Pengantar MarketingHub, alat pemasaran
Selain CRM, HubSpot menawarkan sejumlah alat penting, baik besar maupun kecil, dan saat ini dibagi menjadi MarketingHub, SalesHub, dan ServiceHub.
Mari kita lihat fitur utama dari HubSpot Internet MarketingHub.
Halaman arahan
Alat halaman arahan HubSpot memungkinkan Anda membuat halaman arahan dengan cepat dengan memilih tata letak dan menyeret dan menjatuhkan blok yang Anda butuhkan ke backend desain halaman arahan. Anda dapat mengunggah gambar dari komputer Anda, memodifikasi teks di halaman arahan, menyematkan formulir bawaan HubSpot, atau memasukkan tombol Ajakan bertindak yang sesuai.
Baik Anda perlu menyiapkan halaman arahan dan halaman terima kasih untuk mengunduh eBuku, atau halaman satu halaman untuk meyakinkan pelanggan agar meninggalkan informasi, Anda dapat melakukannya dengan cepat dengan HubSpot. Alat ini sangat mudah digunakan sehingga pemasar mana pun dapat mengoperasikannya dengan mudah. Anda tidak lagi memerlukan bantuan seorang insinyur web untuk menggunakan alat halaman arahan HubSpot untuk membantu Anda menyiapkan halaman web satu halaman dengan cepat!
Blog HubSpot
HubSpot MarketingHub tersedia dalam edisi gratis, dasar, profesional, dan perusahaan. Jika Anda memilih MarketingHub profesional atau lebih tinggi, HubSpot menawarkan kemampuan hosting blog. Tim HubSpot akan mendesain blog dasar & tata letak halaman arahan untuk Anda.
Banyak orang bertanya-tanya apa perbedaan antara blog HubSpot dan WordPress. Sederhananya, WordPress adalah open source, sistem gratis yang tidak memerlukan biaya, tetapi Anda memerlukan staf teknis untuk membantu Anda menyiapkan situs dan memelihara server backend, yang merupakan tantangan besar bagi orang yang tidak tahu banyak tentang pemrograman komputer. Seringkali kita memilih server yang murah, tetapi kecepatan blog menjadi sangat lambat, yang pada akhirnya menyebabkan masalah SEO atau tingkat bouncing situs yang tinggi, yang semuanya akan membahayakan pendapatan perusahaan Anda.
Jadi, jika perusahaan Anda tidak memiliki staf teknis untuk menyiapkan WordPress, atau jika menurut Anda biaya tenaga kerja tinggi, Anda harus menyiapkan blog Anda di HubSpot, yang memiliki pemeliharaan server 24 jam, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang kecepatan, koneksi, atau masalah keamanan. Jika Anda memiliki perusahaan besar, Anda tidak perlu khawatir tentang peretasan, HubSpot telah membantu Anda.
Terakhir, dan yang paling penting, blog HubSpot terintegrasi dengan sistem HubSpot, dan backend akan secara otomatis terhubung dan mengirim data kembali ke HubSpot CRM, tetapi jika Anda menggunakan sistem eksternal untuk menyiapkan blog, Anda harus mentransfer data pelanggan secara manual . Meskipun WordPress memiliki integrasi dengan HubSpot, tidak semua fungsi dapat ditautkan dengan sempurna. Jika Anda ingin mengadopsi pemasaran Inbound, kami sarankan untuk membeli HubSpot Marketing Professional, yang menyediakan layanan terlengkap.
Email Pemasaran
Anda dapat mengirim email ke pelanggan Anda melalui sistem pemasaran email HubSpot, yang menyediakan berbagai format email untuk Anda pilih, dan antarmuka drag-and-drop untuk menambahkan gambar, teks, tombol CTA, dan bidang lainnya.
Setelah email terkirim, HubSpot juga menyediakan laporan data terperinci, seperti rasio klik-tayang, tarif buka, waktu buka, dan detail lainnya. Informasi ini dicatat di backend HubSpot CRM untuk membantu Anda memahami tingkat interaksi pelanggan dengan Anda. Anda juga dapat membagi pelanggan Anda ke dalam daftar yang berbeda dan mengirim email tertentu ke grup tertentu.
Sistem email HubSpot juga menawarkan fitur personalisasi. Misalnya, Anda dapat memasukkan nama pelanggan di email sehingga ketika mereka menerima email, itu akan menyebutkan nama mereka, memberikan pengalaman yang lebih dapat disesuaikan.
Otomatisasi pemasaran
Otomatisasi pemasaran adalah salah satu fitur HubSpot yang paling kuat. Fakta bahwa 60% dari perusahaan di dunia yang menggunakan Otomasi Pemasaran memilih HubSpot berarti bahwa mereka benar-benar melakukan pekerjaan yang hebat dengan otomatisasi pemasaran.
Setelah masuk ke alat otomatisasi pemasaran, Anda harus memilih kondisi yang akan memicu sistem otomatisasi. Kriteria apa pun dapat ditemukan di perangkat lunak otomatisasi HubSpot, seperti pelanggan yang telah mengunduh eBuku ABC dalam 30 hari terakhir dan Anda ingin mengirimi mereka pesan email secara otomatis, atau pelanggan yang memiliki janji temu dan Anda ingin mengirimnya secara otomatis mereka rapat web Zoom.
Anda juga dapat mengatur sistem otomatisasi HubSpot dengan sistem grafis. Misalnya, jika Anda mengirim email ke pelanggan, Anda dapat mengaturnya sehingga dalam 3 hari jika dia membuka email, Anda mengirimnya yang kedua, dan jika tidak, Anda mentransfer pelanggan ke tim penjualan Anda. dan meminta mereka untuk menghubunginya melalui telepon. Anda dapat menggunakan semua jenis logika untuk mengatur otomatisasi HubSpot, sehingga di masa mendatang Anda tidak perlu mengurutkan pelanggan secara manual atau mengirim email kepada mereka secara manual.
Segmentasi daftar
Daftar pelanggan adalah fitur hubspot umum lainnya yang memungkinkan Anda menempatkan pelanggan dalam daftar yang berbeda. Pelanggan dapat disimpan dalam banyak daftar, yang sangat mirip dengan sistem penandaan yang terlihat di pasar.
Daftar HubSpot dibagi menjadi dua fungsi: Daftar aktif dan daftar Statis. Daftar aktif secara otomatis menambah atau menghapus pelanggan tergantung pada kriteria mereka. Misalnya, jika pelanggan awalnya diklasifikasikan sebagai prospek, tetapi kemudian menjadi pelanggan yang membayar, HubSpot akan secara otomatis menghapus pelanggan dari daftar prospek, atau secara otomatis menambahkannya ke daftar baru. Daftar statis adalah daftar yang tidak diperbarui secara otomatis, dan tidak berubah kecuali jika kita menambahkan atau menghapusnya secara manual.
Ketika kami mengkategorikan pelanggan, kami dapat memberikan informasi yang lebih rinci kepadanya dan memenuhi kebutuhannya.
Tombol ajakan bertindak
Tombol ajakan bertindak adalah elemen penting dari pemasaran online, membawa pelanggan ke tingkat berikutnya dan secara dramatis meningkatkan tingkat konversi web. Dengan perangkat lunak HubSpot, Anda dapat dengan mudah mengelola ratusan tombol CTA yang berbeda dan menambahkannya ke situs web, email, atau halaman arahan sesuai keinginan.
Fitur banding seluler Hubspot juga memungkinkan Anda membuat tombol CTA yang indah. Anda dapat memilih untuk mengunggah desain Anda sendiri dan mengubahnya menjadi tombol, atau menggunakan alat desain tombol HubSpot untuk mendesain tombol yang indah dengan cepat. Anda juga dapat mengubah teks menjadi CTA yang terjalin secara alami menjadi konten artikel HubSpot.
bot obrolan
HubSpot Chatbot adalah fitur hebat lainnya, dan fungsionalitas obrolan dasar tersedia di HubSpot Gratis!
Anda dapat mengatur pengaturan dasar di backend HubSpot, menempelkan banyak kode ke situs web, dan chatbot Anda akan muncul di halaman. Pelanggan Anda dapat mengirimi Anda pesan kapan saja, dan pesan tersebut akan muncul di backend HubSpot sehingga Anda dapat membalasnya kapan saja. Jika Anda tidak di depan komputer, Anda dapat mengunduh aplikasi seluler HubSpot dan membalas pesan langsung dari ponsel Anda – sangat nyaman!
HubSpot juga menawarkan fitur Chatflow tingkat lanjut. Jika Anda tidak punya waktu untuk membalas pelanggan, Anda dapat mengatur sistem chatbot balasan otomatis yang akan secara otomatis mengumpulkan data untuk Anda dan mentransfernya ke sistem CRM Anda. Jika pelanggan sudah berada di back office CRM, HubSpot akan secara otomatis mengenali pelanggan dan memperbarui informasi pelanggan.
Sistem Baris Periklanan Online (Iklan)
Sistem HubSpot juga dapat berinteraksi dengan Facebook dan backend iklan Google. Anda dapat menggunakan fitur formulir HubSpot untuk mengkategorikan pelanggan Anda dengan mudah dan kemudian menggunakan backend HubSpot untuk menayangkan iklan ke grup yang berbeda. Poin utama dari fitur ini adalah Anda tidak perlu mengunduh data lalu mengunggahnya kembali ke Facebook atau backend Google.
Saat pelanggan mengklik iklan, tindakan mereka juga dicatat di HubSpot CRM, dan Anda dapat menggunakan catatan ini untuk mengelompokkan pelanggan Anda atau memicu sistem otomatisasi pemasaran untuk mendorong konten yang berbeda ke calon pelanggan ini.
Jaringan sosial
Fitur manajemen jaringan sosial HubSpot sangat berguna. Setiap perusahaan memiliki sistem jaringan sosial yang berbeda, seperti Facebook, Instagram, Twitter, atau Linkedin, dan seringkali rumit untuk mengelola jaringan sosial yang berbeda, masuk satu per satu untuk menanggapi pelanggan, dan beberapa platform bahkan tidak memiliki fitur manajemen izin , sehingga sulit untuk menetapkan fitur yang berbeda ke pemasar yang berbeda. Dengan sistem backend HubSpot, Anda dapat membalas semua pesan Anda di HubSpot dan tidak pernah melewatkan pesan penggemar lagi.
Anda juga dapat menggunakan platform analisis data HubSpot untuk mengukur efektivitas setiap posting, seperti berapa banyak suka atau berapa banyak eksposur, dan membandingkan data minggu lalu dengan data minggu ini.
Cloud untuk file, Formulir, alat SEO sederhana, kalender Editorial
HubSpot juga menyediakan sistem penyimpanan cloud tempat Anda dapat mengunggah gambar, pdf, video, dll. ke backend HubSpot dan kemudian menyematkan file ke situs web, blog, email, dan sistem lain kapan saja.
HubSpot juga menyediakan alat formulir yang memungkinkan Anda membuat formulir di backend dan menempatkannya di situs web HubSpot, atau menggunakan kode untuk meletakkannya di platform lain, yang sangat berguna. HubSpot juga menyediakan alat SEO dasar untuk membantu Anda mengatur relevansi kata kunci dan artikel untuk meningkatkan peringkat SEO situs web Anda. Terakhir, HubSpot akan merekam semua konten (misalnya blog, email, halaman arahan, dll.) dan kemudian menampilkan tanggal publikasi atau tanggal upload terjadwal setiap konten dalam kalender.
Sistem pelaporan analisis data, mempersingkat layanan URL, dll. (Pelaporan, mempersingkat URL, dll.)
HubSpot juga menyediakan sistem pelaporan analisis data yang lengkap. Anda dapat menggunakan laporan ini untuk memeriksa tingkat konversi setiap pelanggan dan menghitung laba atas investasi iklan Anda. Anda juga dapat menggunakan sistem pelaporan untuk mengetahui sumber pelanggan yang paling efektif, apakah itu dari iklan Facebook yang memiliki tingkat konversi tertinggi atau dari SEO. Atau apakah Anda mendapatkan tingkat konversi tertinggi dari SEO? Setelah Anda menghitung ROI secara akurat, Anda dapat berinvestasi lebih banyak di saluran ini dan memaksimalkan pendapatan perusahaan Anda.
HubSpot juga menawarkan kemampuan untuk mempersingkat URL. Cukup klik pada URL ini dan tindakan pelanggan Anda akan dicatat di backend HubSpot CRM. Dengan cara ini, Anda dapat melacak secara efektif setiap tindakan yang dilakukan pelanggan Anda, dan melihat apakah mereka mengeklik iklan FB Anda, atau mengeklik tautan di bawah video youtube Anda.
Template, pasar
HubSpot juga menawarkan berbagai templat default untuk diunduh, dan mereka memiliki ekosistem perangkat lunak yang lengkap dengan banyak templat gratis dasar. Jika Anda membutuhkan template yang lebih canggih, Anda juga dapat membeli template cantik dari tempat pemasaran.
Integrasi penuh dengan 100+ alat pemasaran
Hal lain yang dilakukan HubSpot dengan sangat baik adalah layanan integrasi satu kliknya. Ada begitu banyak alat pemasaran online di seluruh dunia sehingga Anda mungkin sudah memiliki perangkat lunak pemasaran online favorit (misalnya wordpress, mailchimp, dll.) dan HubSpot dapat terhubung ke ratusan perangkat lunak pemasaran paling populer di dunia. Misalnya, halaman arahan yang dibuat dengan perangkat lunak Unbounce dapat ditautkan ke backend CRM HubSpot, atau data HubSpot dapat ditautkan ke Google Analytics.
Akademi HubSpot
Jika bahasa Inggris Anda bagus, Anda dapat mempelajari pemasaran online terbaru melalui kursus web online HubSpot, dan semuanya gratis!
HubSpot menawarkan ribuan jam kursus online tentang berbagai topik termasuk pemasaran Inbound, SEO, pemasaran Email, copywriting, iklan online, dan banyak lagi.
Layanan panduan pengguna layanan orientasi HubSpot
HubSpot memiliki berbagai macam mitra di seluruh dunia, dan HubSpot telah membuat kategori yang berbeda untuk mitra yang berbeda.
HubSpot memiliki 4 jenis mitra, yaitu.
Mitra dasar, tanpa tingkat (Tanpa tingkat)
Mitra tingkat perak
Mitra tingkat emas
Mitra tingkat platinum
Mitra tingkat berlian
Sertifikasi HubSpot adalah demonstrasi kemampuan mitra untuk memberikan, dan secara umum, semakin maju mitra, semakin banyak pengalaman yang mereka miliki dalam pemasaran Inbound, tetapi setiap mitra juga memiliki spesialisasi mereka sendiri. Biasanya pelanggan yang menggunakan sistem HubSpot dengan benar berarti mereka baik-baik saja, jadi ini adalah cara yang baik untuk mensertifikasi mereka.
Bahasa Indonesia 
English 
Français 
日本語 
Deutsch (Sie) 
Italiano 
Polski 
Português 
ไทย 
Español
Apa itu HubSpot CRM? Alat Hebat Untuk Kampanye Pemasaran Online Anda?
Pernahkah Anda mendengar tentang HubSpot? Apakah Anda memikirkan apakah perangkat lunak HubSpot tepat untuk perusahaan Anda? Tidak masalah! Artikel ini akan membagikan informasi lebih lanjut tentang HubSpot CRM
HubSpot adalah perusahaan perangkat lunak berbasis di AS yang menyediakan layanan perangkat lunak berbasis web untuk Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan. HubSpot sekarang menjadi perusahaan saham AS yang diperdagangkan secara publik dengan kapitalisasi pasar lebih dari $6 miliar USD.
Untuk perusahaan apa HubSpot itu?
Jika perusahaan Anda berpikir untuk menerapkan pemasaran Inbound, HubSpot adalah perangkat lunak yang sempurna untuk Anda, pemasaran inbound sebuah konsep yang dikembangkan oleh salah satu pendiri HubSpot Brian Halligen.
Jika Anda ingin memanfaatkan konten untuk memasarkan produk Anda, HubSpot adalah perangkat lunak yang sempurna untuk "pemasaran masuk".
HubSpot cocok untuk semua jenis perusahaan, seperti B2B, B2C atau perusahaan e-commerce. HubSpot dimulai sebagai perangkat lunak CRM pemasaran, sehingga fitur pemasaran online mereka sangat kuat. Jika perusahaan Anda hanya membutuhkan "sistem manajemen bisnis" Penjualan atau "sistem layanan pelanggan" Layanan, Anda juga dapat membeli fitur ini secara terpisah.
CRM HubSpot dapat menghubungkan penjualan, pemasaran & layanan, sehingga Anda dapat dengan mulus menghubungkan semua departemen informasi pelanggan perusahaan Anda hanya dengan satu sistem!
Apakah HubSpot cocok untuk perusahaan Anda? Secara umum, jika produk Anda lebih mahal atau memiliki siklus penjualan yang lebih lama, maka Anda sangat cocok dengan perangkat lunak HubSpot.
“Ini membantu perusahaan untuk mengkonsolidasikan data pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis dan memiliki sistem pelaporan yang lengkap untuk mengelola kinerja setiap tenaga penjualan individu. Perusahaan dengan "kebutuhan layanan pelanggan" juga cocok untuk HubSpot, karena menyediakan sistem manajemen pelanggan yang nyaman untuk menyelesaikan setiap masalah yang dimiliki pelanggan Anda.
HubSpot dan pemasaran Inbound juga cocok untuk perusahaan e-commerce. Namun, ada banyak jenis perusahaan e-commerce yang berbeda, jadi tidak semua industri cocok untuk HubSpot, tetapi biasanya perusahaan yang ingin "menjalankan pelanggan tetap" atau perusahaan yang ingin menjalankan pelanggan VIP sangat cocok. Anda dapat menggunakan sistem HubSpot untuk mengelompokkan pelanggan Anda dan mempromosikan penawaran produk kepada mereka secara tepat waktu.
Dengan sistem CRM HubSpot, Anda dapat memfilter pelanggan terpenting Anda dan berinteraksi dengan mereka melalui berbagai saluran seperti email, Facebook, Google, dan LINE. Anda juga dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran HubSpot untuk mengirim pesan "disesuaikan" ke pelanggan penting ini. Dengan sistem otomatisasi pemasaran HubSpot yang kuat, Anda tidak perlu lagi mengirim email atau mengirim pesan iklan dengan tangan. Dengan logika backend HubSpot, Anda dapat mengirim konten yang paling sesuai ke prospek Anda pada waktu yang paling tepat.
Mengapa Menggunakan HubSpot?
Jika Anda terbiasa dengan pemasaran online, Anda mungkin bertanya: Mengapa menggunakan HubSpot?
Mungkin Anda berpikir Google Analytic adalah untuk menganalisis data, WordPress untuk menyiapkan situs web dan halaman arahan, backend Facebook untuk memposting dan beriklan, Mailchimp untuk mengirim buletin. Mengapa saya harus menggunakan HubSpot?
Masing-masing fitur ini adalah solusi berbasis poin, dan semuanya adalah alat yang hebat, dan semuanya baik-baik saja, tetapi keuntungan HubSpot adalah bahwa ini adalah sistem terpusat, dengan fungsi CRM pada intinya, dan HubSpot dapat menghubungkan masing-masing fitur ini ke CRM mereka, dan merekam data.
Karena HubSpot memiliki data inti ini, HubSpot dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling potensial.
Mari kita ambil dua kasus sebagai contoh. Yang pertama adalah perusahaan B2B dengan harga produk yang tinggi dan proses penjualan yang lama. Karena tingginya harga produk, pembeli harus menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari kelebihan dan kekurangan produk, dan juga perlu mendengarkan evaluasi perusahaan, kualitas layanan, dan detail. Dengan asumsi proses ini memakan waktu 6-12 bulan, kami tidak yakin kapan waktu terbaik untuk meminta "tenaga penjualan" perusahaan untuk menjual produk ke "pembeli" pihak lain.
Tetapi dengan sistem HubSpot, saya dapat melacak status pembeli saya saat ini. Misalnya, jika mereka mengklik iklan Linkedin saya, atau membaca situs web kami, mengunduh brosur perusahaan kami, dll., kami dapat melacak jalur lengkap pelanggan. Dan katakanlah ketika pelanggan mengunjungi "halaman harga" di situs web kami, kami dapat mengasumsikan bahwa pelanggan sedang meneliti harga dan siap untuk membuat keputusan pengeluaran, dan pada saat itu, kami dapat menggunakan sistem HubSpot untuk menyaringnya. pelanggan dan meminta tenaga penjualan kami untuk menghubungi mereka melalui email atau telepon. Karena permintaan pelanggan, tingkat pengembalian dan tingkat penutupan akan sangat meningkat.
Contoh lainnya adalah perusahaan e-commerce. Katakanlah Anda adalah perusahaan vitamin dan Anda memiliki sekelompok pelanggan setia yang kembali berkali-kali dalam setahun. Anda dapat menggunakan HubSpot untuk merekam pelanggan ini di backend HubSpot CRM, dan kemudian ketika ada hari libur tertentu, Anda dapat mengeluarkan konten yang disesuaikan. Misalnya, Tuan Smith berulang tahun pada 19 November, dan pembelian favoritnya adalah lutein karena dia sering menggunakan komputer. Kemudian Anda dapat mengiriminya pemberitahuan "pelindung mata" secara teratur dan meminta HubSpot untuk secara otomatis mengiriminya penawaran ulang tahun pada hari ulang tahunnya, 19 November. Anda dapat mengaturnya agar HubSpot secara otomatis mengiriminya penawaran "Lutein" karena itu adalah item yang dia gunakan. paling.
Jika Anda memiliki ribuan atau puluhan ribu pelanggan, dan Anda memiliki ratusan produk, Anda dapat menggunakan HubSpot untuk mendorong bisnis yang berulang, meningkatkan pembelanjaan pelanggan, atau meningkatkan LTV (Nilai Seumur Hidup) pelanggan.
Mari kita kembali dan memikirkannya. Jika kita menggunakan satu saluran untuk mengatur informasi pelanggan, bagaimana kita mengatur data di atas? Anda mungkin harus menggunakan analitik Google untuk terhubung ke CRM gratis, kemudian menggunakan tag UTM untuk mengklasifikasikan pelanggan, dan kemudian masuk ke 5+ platform (sistem penempatan iklan, sistem email, wordpress, sistem otomatisasi pemasaran, sistem analisis data, dll.) . Prosesnya terlalu rumit, dan informasi penting akan terlewatkan, yang lebih mahal dari segi tenaga kerja.
Oleh karena itu, fungsi HubSpot dapat secara efektif mengklasifikasikan pelanggan, mengurangi biaya staf, meningkatkan efektivitas pemasaran dan penjualan, dan pada akhirnya membantu perusahaan tumbuh.
HubSpot CRM Adalah Inti Dari Produk
HubSpot CRM adalah inti dari produk, seperti hati kita. Masing-masing fitur lainnya adalah organ vital, sama seperti tangan dan kaki kita.
Setelah kami mengumpulkan nama pelanggan, email, nomor telepon, dll., kami harus memasukkan data ke dalam HubSpot CRM. HubSpot telah mencatat semua data ini di CRM.
Jadi melalui sistem HubSpot, kita dapat melihat siapa yang mengunjungi situs web kita, kapan mereka membuka email kita, dan kapan mereka mengirim pesan FB ke halaman penggemar kita. Jika seorang penjual menelepon pelanggan, kita juga dapat merekam semua percakapan di CRM kita.
Kami dapat menggunakan data CRM untuk memotong basis pelanggan kami. Misalnya, siapa yang telah mengunduh e-book XYZ? Siapa yang telah membeli produk awal? Siapa pelanggan VIP? Siapa yang telah mengunjungi blog dalam 30 hari terakhir? Dengan cara ini, kami dapat meningkatkan tingkat konversi dengan menyesuaikan konten.
HubSpot CRM menyediakan ratusan bidang dasar, seperti nama, email, telepon, alamat, nama perusahaan, situs web perusahaan, tahap penjualan, dll. Anda juga dapat menyesuaikan konten Anda sendiri. Anda juga dapat menyesuaikan bidang Anda sendiri, seperti jenis produk yang ingin Anda beli, total anggaran pengeluaran tahunan, dll. Anda dapat mendesain bidang apa pun dan memasukkannya ke dalam formulir situs web CRM & HubSpot.
Pengantar MarketingHub, alat pemasaran
Selain CRM, HubSpot menawarkan sejumlah alat penting, baik besar maupun kecil, dan saat ini dibagi menjadi MarketingHub, SalesHub, dan ServiceHub.
Mari kita lihat fitur utama dari HubSpot Internet MarketingHub.
Halaman arahan
Alat halaman arahan HubSpot memungkinkan Anda membuat halaman arahan dengan cepat dengan memilih tata letak dan menyeret dan menjatuhkan blok yang Anda butuhkan ke backend desain halaman arahan. Anda dapat mengunggah gambar dari komputer Anda, memodifikasi teks di halaman arahan, menyematkan formulir bawaan HubSpot, atau memasukkan tombol Ajakan bertindak yang sesuai.
Baik Anda perlu menyiapkan halaman arahan dan halaman terima kasih untuk mengunduh eBuku, atau halaman satu halaman untuk meyakinkan pelanggan agar meninggalkan informasi, Anda dapat melakukannya dengan cepat dengan HubSpot. Alat ini sangat mudah digunakan sehingga pemasar mana pun dapat mengoperasikannya dengan mudah. Anda tidak lagi memerlukan bantuan seorang insinyur web untuk menggunakan alat halaman arahan HubSpot untuk membantu Anda menyiapkan halaman web satu halaman dengan cepat!
Blog HubSpot
HubSpot MarketingHub tersedia dalam edisi gratis, dasar, profesional, dan perusahaan. Jika Anda memilih MarketingHub profesional atau lebih tinggi, HubSpot menawarkan kemampuan hosting blog. Tim HubSpot akan mendesain blog dasar & tata letak halaman arahan untuk Anda.
Banyak orang bertanya-tanya apa perbedaan antara blog HubSpot dan WordPress. Sederhananya, WordPress adalah open source, sistem gratis yang tidak memerlukan biaya, tetapi Anda memerlukan staf teknis untuk membantu Anda menyiapkan situs dan memelihara server backend, yang merupakan tantangan besar bagi orang yang tidak tahu banyak tentang pemrograman komputer. Seringkali kita memilih server yang murah, tetapi kecepatan blog menjadi sangat lambat, yang pada akhirnya menyebabkan masalah SEO atau tingkat bouncing situs yang tinggi, yang semuanya akan membahayakan pendapatan perusahaan Anda.
Jadi, jika perusahaan Anda tidak memiliki staf teknis untuk menyiapkan WordPress, atau jika menurut Anda biaya tenaga kerja tinggi, Anda harus menyiapkan blog Anda di HubSpot, yang memiliki pemeliharaan server 24 jam, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang kecepatan, koneksi, atau masalah keamanan. Jika Anda memiliki perusahaan besar, Anda tidak perlu khawatir tentang peretasan, HubSpot telah membantu Anda.
Terakhir, dan yang paling penting, blog HubSpot terintegrasi dengan sistem HubSpot, dan backend akan secara otomatis terhubung dan mengirim data kembali ke HubSpot CRM, tetapi jika Anda menggunakan sistem eksternal untuk menyiapkan blog, Anda harus mentransfer data pelanggan secara manual . Meskipun WordPress memiliki integrasi dengan HubSpot, tidak semua fungsi dapat ditautkan dengan sempurna. Jika Anda ingin mengadopsi pemasaran Inbound, kami sarankan untuk membeli HubSpot Marketing Professional, yang menyediakan layanan terlengkap.
Email Pemasaran
Anda dapat mengirim email ke pelanggan Anda melalui sistem pemasaran email HubSpot, yang menyediakan berbagai format email untuk Anda pilih, dan antarmuka drag-and-drop untuk menambahkan gambar, teks, tombol CTA, dan bidang lainnya.
Setelah email terkirim, HubSpot juga menyediakan laporan data terperinci, seperti rasio klik-tayang, tarif buka, waktu buka, dan detail lainnya. Informasi ini dicatat di backend HubSpot CRM untuk membantu Anda memahami tingkat interaksi pelanggan dengan Anda. Anda juga dapat membagi pelanggan Anda ke dalam daftar yang berbeda dan mengirim email tertentu ke grup tertentu.
Sistem email HubSpot juga menawarkan fitur personalisasi. Misalnya, Anda dapat memasukkan nama pelanggan di email sehingga ketika mereka menerima email, itu akan menyebutkan nama mereka, memberikan pengalaman yang lebih dapat disesuaikan.
Otomatisasi pemasaran
Otomatisasi pemasaran adalah salah satu fitur HubSpot yang paling kuat. Fakta bahwa 60% dari perusahaan di dunia yang menggunakan Otomasi Pemasaran memilih HubSpot berarti bahwa mereka benar-benar melakukan pekerjaan yang hebat dengan otomatisasi pemasaran.
Setelah masuk ke alat otomatisasi pemasaran, Anda harus memilih kondisi yang akan memicu sistem otomatisasi. Kriteria apa pun dapat ditemukan di perangkat lunak otomatisasi HubSpot, seperti pelanggan yang telah mengunduh eBuku ABC dalam 30 hari terakhir dan Anda ingin mengirimi mereka pesan email secara otomatis, atau pelanggan yang memiliki janji temu dan Anda ingin mengirimnya secara otomatis mereka rapat web Zoom.
Anda juga dapat mengatur sistem otomatisasi HubSpot dengan sistem grafis. Misalnya, jika Anda mengirim email ke pelanggan, Anda dapat mengaturnya sehingga dalam 3 hari jika dia membuka email, Anda mengirimnya yang kedua, dan jika tidak, Anda mentransfer pelanggan ke tim penjualan Anda. dan meminta mereka untuk menghubunginya melalui telepon. Anda dapat menggunakan semua jenis logika untuk mengatur otomatisasi HubSpot, sehingga di masa mendatang Anda tidak perlu mengurutkan pelanggan secara manual atau mengirim email kepada mereka secara manual.
Segmentasi daftar
Daftar pelanggan adalah fitur hubspot umum lainnya yang memungkinkan Anda menempatkan pelanggan dalam daftar yang berbeda. Pelanggan dapat disimpan dalam banyak daftar, yang sangat mirip dengan sistem penandaan yang terlihat di pasar.
Daftar HubSpot dibagi menjadi dua fungsi: Daftar aktif dan daftar Statis. Daftar aktif secara otomatis menambah atau menghapus pelanggan tergantung pada kriteria mereka. Misalnya, jika pelanggan awalnya diklasifikasikan sebagai prospek, tetapi kemudian menjadi pelanggan yang membayar, HubSpot akan secara otomatis menghapus pelanggan dari daftar prospek, atau secara otomatis menambahkannya ke daftar baru. Daftar statis adalah daftar yang tidak diperbarui secara otomatis, dan tidak berubah kecuali jika kita menambahkan atau menghapusnya secara manual.
Ketika kami mengkategorikan pelanggan, kami dapat memberikan informasi yang lebih rinci kepadanya dan memenuhi kebutuhannya.
Tombol ajakan bertindak
Tombol ajakan bertindak adalah elemen penting dari pemasaran online, membawa pelanggan ke tingkat berikutnya dan secara dramatis meningkatkan tingkat konversi web. Dengan perangkat lunak HubSpot, Anda dapat dengan mudah mengelola ratusan tombol CTA yang berbeda dan menambahkannya ke situs web, email, atau halaman arahan sesuai keinginan.
Fitur banding seluler Hubspot juga memungkinkan Anda membuat tombol CTA yang indah. Anda dapat memilih untuk mengunggah desain Anda sendiri dan mengubahnya menjadi tombol, atau menggunakan alat desain tombol HubSpot untuk mendesain tombol yang indah dengan cepat. Anda juga dapat mengubah teks menjadi CTA yang terjalin secara alami menjadi konten artikel HubSpot.
bot obrolan
HubSpot Chatbot adalah fitur hebat lainnya, dan fungsionalitas obrolan dasar tersedia di HubSpot Gratis!
Anda dapat mengatur pengaturan dasar di backend HubSpot, menempelkan banyak kode ke situs web, dan chatbot Anda akan muncul di halaman. Pelanggan Anda dapat mengirimi Anda pesan kapan saja, dan pesan tersebut akan muncul di backend HubSpot sehingga Anda dapat membalasnya kapan saja. Jika Anda tidak di depan komputer, Anda dapat mengunduh aplikasi seluler HubSpot dan membalas pesan langsung dari ponsel Anda – sangat nyaman!
HubSpot juga menawarkan fitur Chatflow tingkat lanjut. Jika Anda tidak punya waktu untuk membalas pelanggan, Anda dapat mengatur sistem chatbot balasan otomatis yang akan secara otomatis mengumpulkan data untuk Anda dan mentransfernya ke sistem CRM Anda. Jika pelanggan sudah berada di back office CRM, HubSpot akan secara otomatis mengenali pelanggan dan memperbarui informasi pelanggan.
Sistem Baris Periklanan Online (Iklan)
Sistem HubSpot juga dapat berinteraksi dengan Facebook dan backend iklan Google. Anda dapat menggunakan fitur formulir HubSpot untuk mengkategorikan pelanggan Anda dengan mudah dan kemudian menggunakan backend HubSpot untuk menayangkan iklan ke grup yang berbeda. Poin utama dari fitur ini adalah Anda tidak perlu mengunduh data lalu mengunggahnya kembali ke Facebook atau backend Google.
Saat pelanggan mengklik iklan, tindakan mereka juga dicatat di HubSpot CRM, dan Anda dapat menggunakan catatan ini untuk mengelompokkan pelanggan Anda atau memicu sistem otomatisasi pemasaran untuk mendorong konten yang berbeda ke calon pelanggan ini.
Jaringan sosial
Fitur manajemen jaringan sosial HubSpot sangat berguna. Setiap perusahaan memiliki sistem jaringan sosial yang berbeda, seperti Facebook, Instagram, Twitter, atau Linkedin, dan seringkali rumit untuk mengelola jaringan sosial yang berbeda, masuk satu per satu untuk menanggapi pelanggan, dan beberapa platform bahkan tidak memiliki fitur manajemen izin , sehingga sulit untuk menetapkan fitur yang berbeda ke pemasar yang berbeda. Dengan sistem backend HubSpot, Anda dapat membalas semua pesan Anda di HubSpot dan tidak pernah melewatkan pesan penggemar lagi.
Anda juga dapat menggunakan platform analisis data HubSpot untuk mengukur efektivitas setiap posting, seperti berapa banyak suka atau berapa banyak eksposur, dan membandingkan data minggu lalu dengan data minggu ini.
Cloud untuk file, Formulir, alat SEO sederhana, kalender Editorial
HubSpot juga menyediakan sistem penyimpanan cloud tempat Anda dapat mengunggah gambar, pdf, video, dll. ke backend HubSpot dan kemudian menyematkan file ke situs web, blog, email, dan sistem lain kapan saja.
HubSpot juga menyediakan alat formulir yang memungkinkan Anda membuat formulir di backend dan menempatkannya di situs web HubSpot, atau menggunakan kode untuk meletakkannya di platform lain, yang sangat berguna. HubSpot juga menyediakan alat SEO dasar untuk membantu Anda mengatur relevansi kata kunci dan artikel untuk meningkatkan peringkat SEO situs web Anda. Terakhir, HubSpot akan merekam semua konten (misalnya blog, email, halaman arahan, dll.) dan kemudian menampilkan tanggal publikasi atau tanggal upload terjadwal setiap konten dalam kalender.
Sistem pelaporan analisis data, mempersingkat layanan URL, dll. (Pelaporan, mempersingkat URL, dll.)
HubSpot juga menyediakan sistem pelaporan analisis data yang lengkap. Anda dapat menggunakan laporan ini untuk memeriksa tingkat konversi setiap pelanggan dan menghitung laba atas investasi iklan Anda. Anda juga dapat menggunakan sistem pelaporan untuk mengetahui sumber pelanggan yang paling efektif, apakah itu dari iklan Facebook yang memiliki tingkat konversi tertinggi atau dari SEO. Atau apakah Anda mendapatkan tingkat konversi tertinggi dari SEO? Setelah Anda menghitung ROI secara akurat, Anda dapat berinvestasi lebih banyak di saluran ini dan memaksimalkan pendapatan perusahaan Anda.
HubSpot juga menawarkan kemampuan untuk mempersingkat URL. Cukup klik pada URL ini dan tindakan pelanggan Anda akan dicatat di backend HubSpot CRM. Dengan cara ini, Anda dapat melacak secara efektif setiap tindakan yang dilakukan pelanggan Anda, dan melihat apakah mereka mengeklik iklan FB Anda, atau mengeklik tautan di bawah video youtube Anda.
Template, pasar
HubSpot juga menawarkan berbagai templat default untuk diunduh, dan mereka memiliki ekosistem perangkat lunak yang lengkap dengan banyak templat gratis dasar. Jika Anda membutuhkan template yang lebih canggih, Anda juga dapat membeli template cantik dari tempat pemasaran.
Integrasi penuh dengan 100+ alat pemasaran
Hal lain yang dilakukan HubSpot dengan sangat baik adalah layanan integrasi satu kliknya. Ada begitu banyak alat pemasaran online di seluruh dunia sehingga Anda mungkin sudah memiliki perangkat lunak pemasaran online favorit (misalnya wordpress, mailchimp, dll.) dan HubSpot dapat terhubung ke ratusan perangkat lunak pemasaran paling populer di dunia. Misalnya, halaman arahan yang dibuat dengan perangkat lunak Unbounce dapat ditautkan ke backend CRM HubSpot, atau data HubSpot dapat ditautkan ke Google Analytics.
Akademi HubSpot
Jika bahasa Inggris Anda bagus, Anda dapat mempelajari pemasaran online terbaru melalui kursus web online HubSpot, dan semuanya gratis!
HubSpot menawarkan ribuan jam kursus online tentang berbagai topik termasuk pemasaran Inbound, SEO, pemasaran Email, copywriting, iklan online, dan banyak lagi.
Layanan panduan pengguna layanan orientasi HubSpot
HubSpot memiliki berbagai macam mitra di seluruh dunia, dan HubSpot telah membuat kategori yang berbeda untuk mitra yang berbeda.
HubSpot memiliki 4 jenis mitra, yaitu.
Sertifikasi HubSpot adalah demonstrasi kemampuan mitra untuk memberikan, dan secara umum, semakin maju mitra, semakin banyak pengalaman yang mereka miliki dalam pemasaran Inbound, tetapi setiap mitra juga memiliki spesialisasi mereka sendiri. Biasanya pelanggan yang menggunakan sistem HubSpot dengan benar berarti mereka baik-baik saja, jadi ini adalah cara yang baik untuk mensertifikasi mereka.
Posting terkait:
Terkait