Avez-vous entendu parler de HubSpot ? Vous vous demandez si le logiciel de HubSpot convient à votre entreprise ? Aucun problème! Cet article partagera plus d'informations sur HubSpot CRM
HubSpot est une société de logiciels basée aux États-Unis qui fournit des services logiciels Web pour le marketing, les ventes et le service client. HubSpot est désormais une société par actions américaine cotée en bourse avec une capitalisation boursière de plus de $6 milliards USD.
Si votre entreprise envisage de mettre en œuvre le marketing entrant, HubSpot est le logiciel parfait pour vous, le marketing entrant est un concept développé par le co-fondateur de HubSpot, Brian Halligen.
Si vous souhaitez tirer parti du contenu pour commercialiser vos produits, HubSpot est le logiciel parfait pour le « marketing entrant ».
HubSpot convient à tous les types d'entreprises, telles que les entreprises B2B, B2C ou de commerce électronique. HubSpot a commencé comme un logiciel CRM marketing, ses fonctionnalités de marketing en ligne sont donc très puissantes. Si votre entreprise n'a besoin que d'un "système de gestion d'entreprise" de vente ou d'un "système de service client" de service, vous pouvez également acheter ces fonctionnalités séparément.
Le CRM de HubSpot peut relier les ventes, le marketing et le service, de sorte que vous pouvez connecter de manière transparente tous les départements des informations client de votre entreprise avec un seul système !
HubSpot convient-il à votre entreprise ? De manière générale, si vos produits sont plus chers ou ont un cycle de vente plus long, alors vous êtes particulièrement adapté au logiciel de HubSpot.
« Il aide les entreprises à consolider les données clients, à améliorer leur efficacité commerciale et à disposer d'un système de reporting complet pour gérer les performances de chaque commercial. Les entreprises ayant des « besoins en matière de service client » conviennent également parfaitement à HubSpot, car il fournit un système de gestion des clients pratique pour résoudre tous les problèmes de vos clients.
HubSpot et le marketing entrant conviennent également aux entreprises de commerce électronique. Cependant, il existe de nombreux types d'entreprises de commerce électronique, donc tous les secteurs ne conviennent pas à HubSpot, mais généralement les entreprises qui souhaitent « gérer des clients réguliers » ou les entreprises qui souhaitent gérer des clients VIP sont particulièrement adaptées. Vous pouvez utiliser le système HubSpot pour segmenter vos clients et leur promouvoir des offres de produits en temps opportun.
Avec le système CRM de HubSpot, vous pouvez filtrer vos clients les plus importants et interagir avec eux via divers canaux tels que le courrier électronique, Facebook, Google et LINE. Vous pouvez également utiliser les outils d'automatisation du marketing de HubSpot pour envoyer des messages « personnalisés » à ces clients importants. Avec le puissant système d'automatisation du marketing de HubSpot, vous n'avez plus besoin d'envoyer des e-mails ou de diffuser des messages publicitaires à la main. Avec la logique backend de HubSpot, vous pouvez envoyer le contenu le plus approprié à vos prospects au moment le plus approprié.
Pourquoi utiliser HubSpot ?
Si vous êtes familier avec le marketing en ligne, vous pouvez vous demander : Pourquoi utiliser HubSpot ?
Vous pensez peut-être que Google Analytic sert à analyser les données, WordPress sert à créer des sites Web et des pages de destination, le backend Facebook sert à publier et à faire de la publicité, Mailchimp sert à envoyer des newsletters. Pourquoi devrais-je utiliser HubSpot ?
Chacune de ces fonctionnalités est une solution basée sur des points, et ce sont tous d'excellents outils, et ils sont tous très bien, mais l'avantage de HubSpot est qu'il s'agit d'un système centralisé, avec une fonction CRM en son cœur, et HubSpot peut lier chacun de ces fonctionnalités à leur CRM, et enregistrer les données.
Parce que HubSpot dispose de ces données de base, il peut identifier les segments de clients les plus potentiels.
Prenons deux cas comme exemples. La première est une entreprise B2B avec un prix de produit élevé et un long processus de vente. En raison du prix élevé du produit, l'acheteur doit passer beaucoup de temps à étudier les avantages et les inconvénients du produit, et doit également écouter l'évaluation de l'entreprise, la qualité du service et les détails. En supposant que ce processus prenne 6 à 12 mois, nous ne savons pas quel est le meilleur moment pour demander à la « force de vente » de l'entreprise de vendre le produit à « l'acheteur » de l'autre partie.
Mais avec le système HubSpot, je peux suivre le statut actuel de mes acheteurs. Par exemple, s'ils ont cliqué sur mon annonce Linkedin, ou lu notre site Web, téléchargé notre brochure d'entreprise, etc., nous pouvons suivre le parcours complet du client. Et disons qu'un client visite la « page de prix » sur notre site Web, nous pouvons raisonnablement supposer que le client recherche des prix et est prêt à prendre une décision de dépenses, et à ce stade, nous pouvons utiliser le système HubSpot pour filtrer ces clients et demandez à nos commerciaux de les contacter par email ou par téléphone. En raison de la demande du client, le taux de retour et le taux de clôture seront considérablement augmentés.
Un autre exemple est une entreprise de commerce électronique. Supposons que vous soyez une entreprise de vitamines et que vous ayez un groupe de clients fidèles qui reviennent plusieurs fois par an. Vous pouvez utiliser HubSpot pour enregistrer ces clients dans le backend HubSpot CRM, puis lorsqu'il y a des jours fériés spécifiques, vous pouvez diffuser du contenu personnalisé. Par exemple, M. Smith fête son anniversaire le 19 novembre et son achat préféré est la lutéine car il utilise beaucoup son ordinateur. Ensuite, vous pouvez lui envoyer des notifications régulières de "protection des yeux" et demander à HubSpot de lui envoyer automatiquement des offres d'anniversaire le jour de son anniversaire, le 19 novembre. Vous pouvez le configurer pour que HubSpot lui envoie automatiquement l'offre "Lutéine" car c'est l'article qu'il utilise le plus.
Si vous avez des milliers ou des dizaines de milliers de clients et que vous avez des centaines de produits, vous pouvez utiliser HubSpot pour fidéliser vos clients, augmenter les dépenses des clients ou augmenter la LTV (valeur à vie) des clients.
Revenons en arrière et réfléchissons-y. Si nous utilisons un seul canal pour organiser les informations client, comment organisons-nous les données ci-dessus ? Vous devrez peut-être utiliser Google Analytics pour vous connecter à un CRM gratuit, puis utiliser la balise UTM pour classer les clients, puis vous connecter à plus de 5 plates-formes (système de placement d'annonces, système de messagerie, wordpress, système d'automatisation du marketing, système d'analyse de données, etc.) . Le processus est trop lourd, et des informations importantes seront manquées, ce qui est plus coûteux en termes de main-d'œuvre.
Par conséquent, les fonctions de HubSpot peuvent classer efficacement les clients, réduire les coûts de personnel, améliorer l'efficacité du marketing et des ventes et, en fin de compte, aider les entreprises à se développer.
HubSpot CRM est le cœur du produit
HubSpot CRM est le cœur du produit, comme notre cœur. Chacune des autres caractéristiques est un organe vital, tout comme nos mains et nos pieds.
Une fois que nous avons collecté les noms, e-mails, numéros de téléphone, etc. des clients, nous devons saisir les données dans HubSpot CRM. HubSpot a enregistré toutes ces données dans le CRM.
Ainsi, grâce au système HubSpot, nous pouvons voir qui a visité notre site Web, quand ils ont ouvert nos e-mails et quand ils ont envoyé des messages FB à notre page fan. Si un vendeur appelle un client, nous pouvons également enregistrer toutes les conversations dans notre CRM.
Nous pouvons utiliser les données CRM pour découper et découper notre clientèle. Par exemple, qui a téléchargé le livre électronique XYZ ? Qui a acheté le produit initial ? Qui sont les clients VIP ? Qui a visité le blog au cours des 30 derniers jours ? De cette façon, nous pouvons augmenter les taux de conversion en personnalisant le contenu.
HubSpot CRM fournit des centaines de champs de base, tels que le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, le site Web de l'entreprise, l'étape de vente, etc. Vous pouvez également personnaliser votre propre contenu. Vous pouvez également personnaliser vos propres champs, tels que le type de produits que vous aimez acheter, le budget annuel total des dépenses, etc. Vous pouvez concevoir n'importe quel champ et le mettre dans le formulaire du site Web CRM et HubSpot.
Introduction à MarketingHub, un outil marketing
En plus du CRM, HubSpot propose un certain nombre d'outils importants, petits et grands, et est actuellement divisé en MarketingHub, SalesHub et ServiceHub.
Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités de l'Internet MarketingHub de HubSpot.
Page de destination
L'outil de page de destination de HubSpot vous permet de créer rapidement une page de destination en sélectionnant une mise en page et en faisant glisser et en déposant les blocs dont vous avez besoin dans le backend de conception de la page de destination. Vous pouvez télécharger des images depuis votre ordinateur, modifier le texte sur la page de destination, intégrer les formulaires intégrés de HubSpot ou insérer le bouton d'appel à l'action approprié.
Que vous ayez besoin de configurer une page de destination et une page de remerciement pour le téléchargement de livres électroniques, ou une page d'une page pour convaincre les clients de laisser des informations, vous pouvez le faire rapidement avec HubSpot. L'outil est si facile à utiliser que n'importe quel commerçant peut facilement l'utiliser. Vous n'avez plus besoin de l'aide d'un ingénieur Web pour utiliser l'outil de page de destination HubSpot pour vous aider à configurer rapidement une page Web d'une page !
Blog HubSpot
HubSpot MarketingHub est disponible dans les éditions gratuite, basique, professionnelle et entreprise. Si vous choisissez MarketingHub professionnel ou supérieur, HubSpot offre des capacités d'hébergement de blogs. L'équipe HubSpot concevra pour vous une mise en page de base du blog et de la page de destination.
Beaucoup de gens se demandent quelle est la différence entre les blogs HubSpot et WordPress. En termes simples, WordPress est un système open source et gratuit qui ne coûte rien, mais vous avez besoin de personnel technique pour vous aider à configurer le site et à maintenir le serveur principal, ce qui est un gros défi pour les personnes qui ne connaissent pas grand-chose à la programmation informatique. Souvent, nous choisissons un serveur bon marché, mais la vitesse du blog devient très lente, ce qui finit par entraîner des problèmes de référencement ou un taux de rebond élevé du site Web, ce qui mettra en péril les revenus de votre entreprise.
Donc, si votre entreprise ne dispose pas du personnel technique pour configurer WordPress, ou si vous pensez que les coûts de main-d'œuvre sont élevés, vous devez configurer votre blog sur HubSpot, qui dispose d'une maintenance du serveur 24h / 24, afin que vous n'ayez pas à le faire. s'inquiéter des problèmes de vitesse, de connexion ou de sécurité. Si vous avez une grande entreprise, vous n'avez pas à vous soucier du piratage, HubSpot est là pour vous.
Enfin, et surtout, les blogs de HubSpot sont intégrés au système HubSpot, et le backend se connectera et renverra automatiquement les données à HubSpot CRM, mais si vous utilisez un système externe pour configurer votre blog, vous devrez transférer manuellement les données client. . Bien que WordPress soit intégré à HubSpot, toutes les fonctions ne peuvent pas être parfaitement liées. Si vous souhaitez adopter le marketing entrant, nous vous recommandons d'acheter HubSpot Marketing Professional, qui fournit le service le plus complet.
Publicité par e-mail
Vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients via le système de marketing par e-mail de HubSpot, qui vous propose une variété de formats d'e-mails et une interface glisser-déposer pour ajouter des images, du texte, des boutons CTA et d'autres champs.
Une fois l'e-mail envoyé, HubSpot fournit également des rapports de données détaillés, tels que les taux de clics, les taux d'ouverture, les heures d'ouverture et d'autres détails. Ces informations sont enregistrées dans le backend HubSpot CRM pour vous aider à comprendre le taux d'interaction client avec vous. Vous pouvez également diviser vos clients en différentes listes et envoyer des e-mails spécifiques à des groupes spécifiques.
Le système de messagerie de HubSpot propose également des fonctionnalités de personnalisation. Par exemple, vous pouvez mettre le nom d'un client dans l'e-mail afin que lorsqu'il reçoit un e-mail, il dise son nom, offrant une expérience plus personnalisable.
Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing est l'une des fonctionnalités les plus puissantes de HubSpot. Le fait que 60% des entreprises dans le monde qui utilisent l'automatisation du marketing choisissent HubSpot signifie qu'elles font vraiment un excellent travail avec l'automatisation du marketing.
Après vous être connecté à l'outil d'automatisation du marketing, vous devez sélectionner les conditions qui déclencheront le système d'automatisation. Tous les critères peuvent être trouvés dans le logiciel d'automatisation HubSpot, comme un client qui a téléchargé un eBook ABC au cours des 30 derniers jours et que vous souhaitez lui envoyer automatiquement un e-mail, ou un client qui a un rendez-vous et que vous souhaitez envoyer automatiquement leur une réunion Web Zoom.
Vous pouvez également configurer le système d'automatisation HubSpot avec un système graphique. Par exemple, si vous envoyez un email à un client, vous pouvez le paramétrer pour que dans les 3 jours s'il ouvre l'email, vous lui en envoyez un deuxième, et s'il ne le fait pas, vous transférez le client à votre équipe commerciale et demandez-leur de le contacter par téléphone. Vous pouvez utiliser toutes sortes de logiques pour configurer l'automatisation HubSpot. Ainsi, à l'avenir, vous n'aurez plus à trier les clients manuellement ou à leur envoyer des e-mails manuellement.
Segmentation de liste
Les listes de clients sont une autre fonctionnalité hubspot courante qui vous permet de placer des clients dans différentes listes. Un client peut être stocké dans de nombreuses listes, ce qui est très similaire aux systèmes d'étiquetage vus sur le marché.
Les listes de HubSpot sont divisées en deux fonctions : liste active et liste statique. La liste active ajoute ou supprime automatiquement des clients en fonction de leurs critères. Par exemple, si un client était initialement classé comme prospect, mais devient ensuite un client payant, HubSpot supprimera automatiquement le client de la liste des prospects ou l'ajoutera automatiquement à une nouvelle liste. Les listes statiques sont des listes qui ne se mettent pas à jour automatiquement et ne changent pas, sauf si nous les ajoutons ou supprimons manuellement.
Lorsque nous catégorisons un client, nous sommes en mesure de lui fournir des informations plus détaillées et de répondre à ses besoins.
Bouton d'appel à l'action
Les boutons d'appel à l'action sont un élément essentiel du marketing en ligne, amenant les clients au niveau supérieur et augmentant considérablement les taux de conversion Web. Avec le logiciel de HubSpot, vous pouvez facilement gérer des centaines de boutons CTA différents et les ajouter à votre site Web, e-mail ou page de destination comme vous le souhaitez.
La fonction d'appels mobiles de Hubspot vous permet également de créer de magnifiques boutons CTA. Vous pouvez choisir de télécharger votre propre design et de le transformer en bouton, ou utiliser l'outil de conception de bouton HubSpot pour concevoir rapidement un beau bouton. Vous pouvez également transformer du texte en CTA qui s'intègrent naturellement dans le contenu de l'article HubSpot.
Chatbot
Le Chatbot HubSpot est une autre fonctionnalité puissante, et la fonctionnalité de chat de base est disponible dans HubSpot Free !
Vous pouvez configurer les paramètres de base dans le backend de HubSpot, coller un tas de code sur le site Web et votre chatbot apparaîtra sur la page. Vos clients peuvent vous envoyer des messages à tout moment, et ces messages apparaîtront dans le backend HubSpot afin que vous puissiez répondre à tout moment. Si vous n'êtes pas devant votre ordinateur, vous pouvez télécharger l'application mobile de HubSpot et répondre aux messages instantanément depuis votre téléphone – très pratique !
HubSpot propose également une fonctionnalité avancée de Chatflow. Si vous n'avez pas le temps de répondre à un client, vous pouvez configurer un système de chatbot à réponse automatique qui collectera automatiquement les données pour vous et les transférera vers votre système CRM. Si le client est déjà dans le back office CRM, HubSpot reconnaîtra automatiquement le client et mettra à jour les informations du client.
Système de petites annonces publicitaires en ligne (Annonces)
Le système HubSpot peut également s'interfacer avec Facebook et le backend publicitaire de Google. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de formulaire HubSpot pour catégoriser facilement vos clients, puis utiliser le backend HubSpot pour diffuser des annonces à différents groupes. Le point principal de cette fonctionnalité est que vous n'avez pas besoin de télécharger les données, puis de les re-télécharger sur Facebook ou le backend de Google.
Lorsqu'un client clique sur une annonce, ses actions sont également enregistrées dans HubSpot CRM, et vous pouvez utiliser ces enregistrements pour segmenter vos clients ou déclencher le système d'automatisation du marketing pour transmettre un contenu différent à ces clients potentiels.
Réseau social
La fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux de HubSpot est très utile. Chaque entreprise dispose de différents systèmes de réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin, et il est souvent fastidieux de gérer différents réseaux sociaux, de se connecter un par un pour répondre aux clients, et certaines plateformes n'ont même pas de fonctionnalités de gestion des autorisations. , ce qui rend difficile l'attribution de différentes fonctionnalités à différents spécialistes du marketing. Avec le système backend de HubSpot, vous pouvez répondre à tous vos messages sur HubSpot et ne plus jamais manquer le message d'un fan.
Vous pouvez également utiliser la plate-forme d'analyse de données de HubSpot pour mesurer l'efficacité de chaque publication, comme le nombre de likes ou le degré d'exposition, et comparer les données de la semaine dernière aux données de cette semaine.
Cloud pour les fichiers, formulaires, outil de référencement simple, calendrier éditorial
HubSpot fournit également un système de stockage en nuage où vous pouvez télécharger des images, des fichiers PDF, des vidéos, etc. sur le backend HubSpot, puis intégrer les fichiers dans des sites Web, des blogs, des e-mails et d'autres systèmes à tout moment.
HubSpot fournit également un outil de formulaire qui vous permet de créer un formulaire dans le backend et de le placer sur le site Web de HubSpot, ou d'utiliser du code pour le placer sur une autre plate-forme, ce qui est très utile. HubSpot fournit également des outils de référencement de base pour vous aider à organiser la pertinence des mots-clés et des articles afin d'améliorer le classement SEO de votre site Web. Enfin, HubSpot enregistrera tout le contenu (par exemple les blogs, les e-mails, les pages de destination, etc.) puis présentera la date de publication ou la date de téléchargement prévue de chaque contenu dans un calendrier.
Système de rapport d'analyse de données, raccourcir le service d'URL, etc. (Rapport, raccourcir l'URL, etc.)
HubSpot fournit également un système complet de rapport d'analyse de données. Vous pouvez utiliser ces rapports pour vérifier le taux de conversion de chaque client et calculer le retour sur investissement publicitaire. Vous pouvez également utiliser le système de reporting pour découvrir les sources de clients les plus efficaces, qu'il s'agisse des publicités Facebook qui ont le taux de conversion le plus élevé ou du référencement. Ou obtenez-vous le taux de conversion le plus élevé grâce au référencement ? Une fois que vous avez calculé le ROI avec précision, vous pouvez investir davantage dans ce canal et maximiser les revenus de votre entreprise.
HubSpot offre également la possibilité de raccourcir l'URL. Cliquez simplement sur cette URL et les actions de votre client seront enregistrées dans le backend HubSpot CRM. De cette façon, vous pouvez suivre efficacement chaque action de vos clients et voir s'ils cliquent sur vos annonces FB ou sur les liens situés sous vos vidéos youtube.
Modèles, marché
HubSpot propose également une variété de modèles par défaut à télécharger et dispose d'un écosystème logiciel complet avec de nombreux modèles gratuits de base. Si vous avez besoin de modèles plus avancés, vous pouvez également acheter de beaux modèles sur le site de marketing.
Intégration complète avec plus de 100 outils marketing
Une autre chose que HubSpot fait très bien est son service d'intégration en un clic. Il existe tellement d'outils de marketing en ligne dans le monde que vous possédez probablement déjà un logiciel de marketing en ligne préféré (par exemple, wordpress, mailchimp, etc.) et HubSpot peut se connecter à des centaines des logiciels de marketing les plus populaires au monde. Par exemple, une page de destination créée avec le logiciel Unbounce peut être liée au backend CRM de HubSpot, ou les données de HubSpot peuvent être liées à Google Analytics.
Académie HubSpot
Si votre anglais est bon, vous pouvez apprendre les dernières nouveautés en matière de marketing en ligne grâce aux cours en ligne de HubSpot, et ils sont entièrement gratuits !
HubSpot propose des milliers d'heures de cours en ligne sur une grande variété de sujets, notamment le marketing entrant, le référencement, le marketing par e-mail, la rédaction, la publicité en ligne, etc.
Service de guide de l'utilisateur du service d'intégration HubSpot
HubSpot a une grande variété de partenaires dans le monde et HubSpot a créé différentes catégories pour différents partenaires.
HubSpot a 4 types de partenaires, qui sont.
Partenaires de base, sans niveau (sans niveau)
Partenaire de niveau Argent
Partenaire de niveau Or
Partenaire de niveau Platine
Partenaire de niveau Diamant
La certification de HubSpot est une démonstration de la capacité d'un partenaire à livrer, et de manière générale, plus le partenaire est avancé, plus il a d'expérience dans l'Inbound marketing, mais chaque partenaire a aussi ses propres spécialités. Habituellement, les clients qui utilisent correctement le système HubSpot signifient qu'ils se portent bien, c'est donc un bon moyen de les certifier.
Français 
English 
日本語 
Deutsch (Sie) 
Italiano 
Polski 
Português 
ไทย 
Bahasa Indonesia 
Español
Qu'est-ce que HubSpot CRM ? Excellent outil pour votre campagne de marketing en ligne ?
Avez-vous entendu parler de HubSpot ? Vous vous demandez si le logiciel de HubSpot convient à votre entreprise ? Aucun problème! Cet article partagera plus d'informations sur HubSpot CRM
HubSpot est une société de logiciels basée aux États-Unis qui fournit des services logiciels Web pour le marketing, les ventes et le service client. HubSpot est désormais une société par actions américaine cotée en bourse avec une capitalisation boursière de plus de $6 milliards USD.
À quel type d'entreprise s'adresse HubSpot ?
Si votre entreprise envisage de mettre en œuvre le marketing entrant, HubSpot est le logiciel parfait pour vous, le marketing entrant est un concept développé par le co-fondateur de HubSpot, Brian Halligen.
Si vous souhaitez tirer parti du contenu pour commercialiser vos produits, HubSpot est le logiciel parfait pour le « marketing entrant ».
HubSpot convient à tous les types d'entreprises, telles que les entreprises B2B, B2C ou de commerce électronique. HubSpot a commencé comme un logiciel CRM marketing, ses fonctionnalités de marketing en ligne sont donc très puissantes. Si votre entreprise n'a besoin que d'un "système de gestion d'entreprise" de vente ou d'un "système de service client" de service, vous pouvez également acheter ces fonctionnalités séparément.
Le CRM de HubSpot peut relier les ventes, le marketing et le service, de sorte que vous pouvez connecter de manière transparente tous les départements des informations client de votre entreprise avec un seul système !
HubSpot convient-il à votre entreprise ? De manière générale, si vos produits sont plus chers ou ont un cycle de vente plus long, alors vous êtes particulièrement adapté au logiciel de HubSpot.
« Il aide les entreprises à consolider les données clients, à améliorer leur efficacité commerciale et à disposer d'un système de reporting complet pour gérer les performances de chaque commercial. Les entreprises ayant des « besoins en matière de service client » conviennent également parfaitement à HubSpot, car il fournit un système de gestion des clients pratique pour résoudre tous les problèmes de vos clients.
HubSpot et le marketing entrant conviennent également aux entreprises de commerce électronique. Cependant, il existe de nombreux types d'entreprises de commerce électronique, donc tous les secteurs ne conviennent pas à HubSpot, mais généralement les entreprises qui souhaitent « gérer des clients réguliers » ou les entreprises qui souhaitent gérer des clients VIP sont particulièrement adaptées. Vous pouvez utiliser le système HubSpot pour segmenter vos clients et leur promouvoir des offres de produits en temps opportun.
Avec le système CRM de HubSpot, vous pouvez filtrer vos clients les plus importants et interagir avec eux via divers canaux tels que le courrier électronique, Facebook, Google et LINE. Vous pouvez également utiliser les outils d'automatisation du marketing de HubSpot pour envoyer des messages « personnalisés » à ces clients importants. Avec le puissant système d'automatisation du marketing de HubSpot, vous n'avez plus besoin d'envoyer des e-mails ou de diffuser des messages publicitaires à la main. Avec la logique backend de HubSpot, vous pouvez envoyer le contenu le plus approprié à vos prospects au moment le plus approprié.
Pourquoi utiliser HubSpot ?
Si vous êtes familier avec le marketing en ligne, vous pouvez vous demander : Pourquoi utiliser HubSpot ?
Vous pensez peut-être que Google Analytic sert à analyser les données, WordPress sert à créer des sites Web et des pages de destination, le backend Facebook sert à publier et à faire de la publicité, Mailchimp sert à envoyer des newsletters. Pourquoi devrais-je utiliser HubSpot ?
Chacune de ces fonctionnalités est une solution basée sur des points, et ce sont tous d'excellents outils, et ils sont tous très bien, mais l'avantage de HubSpot est qu'il s'agit d'un système centralisé, avec une fonction CRM en son cœur, et HubSpot peut lier chacun de ces fonctionnalités à leur CRM, et enregistrer les données.
Parce que HubSpot dispose de ces données de base, il peut identifier les segments de clients les plus potentiels.
Prenons deux cas comme exemples. La première est une entreprise B2B avec un prix de produit élevé et un long processus de vente. En raison du prix élevé du produit, l'acheteur doit passer beaucoup de temps à étudier les avantages et les inconvénients du produit, et doit également écouter l'évaluation de l'entreprise, la qualité du service et les détails. En supposant que ce processus prenne 6 à 12 mois, nous ne savons pas quel est le meilleur moment pour demander à la « force de vente » de l'entreprise de vendre le produit à « l'acheteur » de l'autre partie.
Mais avec le système HubSpot, je peux suivre le statut actuel de mes acheteurs. Par exemple, s'ils ont cliqué sur mon annonce Linkedin, ou lu notre site Web, téléchargé notre brochure d'entreprise, etc., nous pouvons suivre le parcours complet du client. Et disons qu'un client visite la « page de prix » sur notre site Web, nous pouvons raisonnablement supposer que le client recherche des prix et est prêt à prendre une décision de dépenses, et à ce stade, nous pouvons utiliser le système HubSpot pour filtrer ces clients et demandez à nos commerciaux de les contacter par email ou par téléphone. En raison de la demande du client, le taux de retour et le taux de clôture seront considérablement augmentés.
Un autre exemple est une entreprise de commerce électronique. Supposons que vous soyez une entreprise de vitamines et que vous ayez un groupe de clients fidèles qui reviennent plusieurs fois par an. Vous pouvez utiliser HubSpot pour enregistrer ces clients dans le backend HubSpot CRM, puis lorsqu'il y a des jours fériés spécifiques, vous pouvez diffuser du contenu personnalisé. Par exemple, M. Smith fête son anniversaire le 19 novembre et son achat préféré est la lutéine car il utilise beaucoup son ordinateur. Ensuite, vous pouvez lui envoyer des notifications régulières de "protection des yeux" et demander à HubSpot de lui envoyer automatiquement des offres d'anniversaire le jour de son anniversaire, le 19 novembre. Vous pouvez le configurer pour que HubSpot lui envoie automatiquement l'offre "Lutéine" car c'est l'article qu'il utilise le plus.
Si vous avez des milliers ou des dizaines de milliers de clients et que vous avez des centaines de produits, vous pouvez utiliser HubSpot pour fidéliser vos clients, augmenter les dépenses des clients ou augmenter la LTV (valeur à vie) des clients.
Revenons en arrière et réfléchissons-y. Si nous utilisons un seul canal pour organiser les informations client, comment organisons-nous les données ci-dessus ? Vous devrez peut-être utiliser Google Analytics pour vous connecter à un CRM gratuit, puis utiliser la balise UTM pour classer les clients, puis vous connecter à plus de 5 plates-formes (système de placement d'annonces, système de messagerie, wordpress, système d'automatisation du marketing, système d'analyse de données, etc.) . Le processus est trop lourd, et des informations importantes seront manquées, ce qui est plus coûteux en termes de main-d'œuvre.
Par conséquent, les fonctions de HubSpot peuvent classer efficacement les clients, réduire les coûts de personnel, améliorer l'efficacité du marketing et des ventes et, en fin de compte, aider les entreprises à se développer.
HubSpot CRM est le cœur du produit
HubSpot CRM est le cœur du produit, comme notre cœur. Chacune des autres caractéristiques est un organe vital, tout comme nos mains et nos pieds.
Une fois que nous avons collecté les noms, e-mails, numéros de téléphone, etc. des clients, nous devons saisir les données dans HubSpot CRM. HubSpot a enregistré toutes ces données dans le CRM.
Ainsi, grâce au système HubSpot, nous pouvons voir qui a visité notre site Web, quand ils ont ouvert nos e-mails et quand ils ont envoyé des messages FB à notre page fan. Si un vendeur appelle un client, nous pouvons également enregistrer toutes les conversations dans notre CRM.
Nous pouvons utiliser les données CRM pour découper et découper notre clientèle. Par exemple, qui a téléchargé le livre électronique XYZ ? Qui a acheté le produit initial ? Qui sont les clients VIP ? Qui a visité le blog au cours des 30 derniers jours ? De cette façon, nous pouvons augmenter les taux de conversion en personnalisant le contenu.
HubSpot CRM fournit des centaines de champs de base, tels que le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, le site Web de l'entreprise, l'étape de vente, etc. Vous pouvez également personnaliser votre propre contenu. Vous pouvez également personnaliser vos propres champs, tels que le type de produits que vous aimez acheter, le budget annuel total des dépenses, etc. Vous pouvez concevoir n'importe quel champ et le mettre dans le formulaire du site Web CRM et HubSpot.
Introduction à MarketingHub, un outil marketing
En plus du CRM, HubSpot propose un certain nombre d'outils importants, petits et grands, et est actuellement divisé en MarketingHub, SalesHub et ServiceHub.
Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités de l'Internet MarketingHub de HubSpot.
Page de destination
L'outil de page de destination de HubSpot vous permet de créer rapidement une page de destination en sélectionnant une mise en page et en faisant glisser et en déposant les blocs dont vous avez besoin dans le backend de conception de la page de destination. Vous pouvez télécharger des images depuis votre ordinateur, modifier le texte sur la page de destination, intégrer les formulaires intégrés de HubSpot ou insérer le bouton d'appel à l'action approprié.
Que vous ayez besoin de configurer une page de destination et une page de remerciement pour le téléchargement de livres électroniques, ou une page d'une page pour convaincre les clients de laisser des informations, vous pouvez le faire rapidement avec HubSpot. L'outil est si facile à utiliser que n'importe quel commerçant peut facilement l'utiliser. Vous n'avez plus besoin de l'aide d'un ingénieur Web pour utiliser l'outil de page de destination HubSpot pour vous aider à configurer rapidement une page Web d'une page !
Blog HubSpot
HubSpot MarketingHub est disponible dans les éditions gratuite, basique, professionnelle et entreprise. Si vous choisissez MarketingHub professionnel ou supérieur, HubSpot offre des capacités d'hébergement de blogs. L'équipe HubSpot concevra pour vous une mise en page de base du blog et de la page de destination.
Beaucoup de gens se demandent quelle est la différence entre les blogs HubSpot et WordPress. En termes simples, WordPress est un système open source et gratuit qui ne coûte rien, mais vous avez besoin de personnel technique pour vous aider à configurer le site et à maintenir le serveur principal, ce qui est un gros défi pour les personnes qui ne connaissent pas grand-chose à la programmation informatique. Souvent, nous choisissons un serveur bon marché, mais la vitesse du blog devient très lente, ce qui finit par entraîner des problèmes de référencement ou un taux de rebond élevé du site Web, ce qui mettra en péril les revenus de votre entreprise.
Donc, si votre entreprise ne dispose pas du personnel technique pour configurer WordPress, ou si vous pensez que les coûts de main-d'œuvre sont élevés, vous devez configurer votre blog sur HubSpot, qui dispose d'une maintenance du serveur 24h / 24, afin que vous n'ayez pas à le faire. s'inquiéter des problèmes de vitesse, de connexion ou de sécurité. Si vous avez une grande entreprise, vous n'avez pas à vous soucier du piratage, HubSpot est là pour vous.
Enfin, et surtout, les blogs de HubSpot sont intégrés au système HubSpot, et le backend se connectera et renverra automatiquement les données à HubSpot CRM, mais si vous utilisez un système externe pour configurer votre blog, vous devrez transférer manuellement les données client. . Bien que WordPress soit intégré à HubSpot, toutes les fonctions ne peuvent pas être parfaitement liées. Si vous souhaitez adopter le marketing entrant, nous vous recommandons d'acheter HubSpot Marketing Professional, qui fournit le service le plus complet.
Publicité par e-mail
Vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients via le système de marketing par e-mail de HubSpot, qui vous propose une variété de formats d'e-mails et une interface glisser-déposer pour ajouter des images, du texte, des boutons CTA et d'autres champs.
Une fois l'e-mail envoyé, HubSpot fournit également des rapports de données détaillés, tels que les taux de clics, les taux d'ouverture, les heures d'ouverture et d'autres détails. Ces informations sont enregistrées dans le backend HubSpot CRM pour vous aider à comprendre le taux d'interaction client avec vous. Vous pouvez également diviser vos clients en différentes listes et envoyer des e-mails spécifiques à des groupes spécifiques.
Le système de messagerie de HubSpot propose également des fonctionnalités de personnalisation. Par exemple, vous pouvez mettre le nom d'un client dans l'e-mail afin que lorsqu'il reçoit un e-mail, il dise son nom, offrant une expérience plus personnalisable.
Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing est l'une des fonctionnalités les plus puissantes de HubSpot. Le fait que 60% des entreprises dans le monde qui utilisent l'automatisation du marketing choisissent HubSpot signifie qu'elles font vraiment un excellent travail avec l'automatisation du marketing.
Après vous être connecté à l'outil d'automatisation du marketing, vous devez sélectionner les conditions qui déclencheront le système d'automatisation. Tous les critères peuvent être trouvés dans le logiciel d'automatisation HubSpot, comme un client qui a téléchargé un eBook ABC au cours des 30 derniers jours et que vous souhaitez lui envoyer automatiquement un e-mail, ou un client qui a un rendez-vous et que vous souhaitez envoyer automatiquement leur une réunion Web Zoom.
Vous pouvez également configurer le système d'automatisation HubSpot avec un système graphique. Par exemple, si vous envoyez un email à un client, vous pouvez le paramétrer pour que dans les 3 jours s'il ouvre l'email, vous lui en envoyez un deuxième, et s'il ne le fait pas, vous transférez le client à votre équipe commerciale et demandez-leur de le contacter par téléphone. Vous pouvez utiliser toutes sortes de logiques pour configurer l'automatisation HubSpot. Ainsi, à l'avenir, vous n'aurez plus à trier les clients manuellement ou à leur envoyer des e-mails manuellement.
Segmentation de liste
Les listes de clients sont une autre fonctionnalité hubspot courante qui vous permet de placer des clients dans différentes listes. Un client peut être stocké dans de nombreuses listes, ce qui est très similaire aux systèmes d'étiquetage vus sur le marché.
Les listes de HubSpot sont divisées en deux fonctions : liste active et liste statique. La liste active ajoute ou supprime automatiquement des clients en fonction de leurs critères. Par exemple, si un client était initialement classé comme prospect, mais devient ensuite un client payant, HubSpot supprimera automatiquement le client de la liste des prospects ou l'ajoutera automatiquement à une nouvelle liste. Les listes statiques sont des listes qui ne se mettent pas à jour automatiquement et ne changent pas, sauf si nous les ajoutons ou supprimons manuellement.
Lorsque nous catégorisons un client, nous sommes en mesure de lui fournir des informations plus détaillées et de répondre à ses besoins.
Bouton d'appel à l'action
Les boutons d'appel à l'action sont un élément essentiel du marketing en ligne, amenant les clients au niveau supérieur et augmentant considérablement les taux de conversion Web. Avec le logiciel de HubSpot, vous pouvez facilement gérer des centaines de boutons CTA différents et les ajouter à votre site Web, e-mail ou page de destination comme vous le souhaitez.
La fonction d'appels mobiles de Hubspot vous permet également de créer de magnifiques boutons CTA. Vous pouvez choisir de télécharger votre propre design et de le transformer en bouton, ou utiliser l'outil de conception de bouton HubSpot pour concevoir rapidement un beau bouton. Vous pouvez également transformer du texte en CTA qui s'intègrent naturellement dans le contenu de l'article HubSpot.
Chatbot
Le Chatbot HubSpot est une autre fonctionnalité puissante, et la fonctionnalité de chat de base est disponible dans HubSpot Free !
Vous pouvez configurer les paramètres de base dans le backend de HubSpot, coller un tas de code sur le site Web et votre chatbot apparaîtra sur la page. Vos clients peuvent vous envoyer des messages à tout moment, et ces messages apparaîtront dans le backend HubSpot afin que vous puissiez répondre à tout moment. Si vous n'êtes pas devant votre ordinateur, vous pouvez télécharger l'application mobile de HubSpot et répondre aux messages instantanément depuis votre téléphone – très pratique !
HubSpot propose également une fonctionnalité avancée de Chatflow. Si vous n'avez pas le temps de répondre à un client, vous pouvez configurer un système de chatbot à réponse automatique qui collectera automatiquement les données pour vous et les transférera vers votre système CRM. Si le client est déjà dans le back office CRM, HubSpot reconnaîtra automatiquement le client et mettra à jour les informations du client.
Système de petites annonces publicitaires en ligne (Annonces)
Le système HubSpot peut également s'interfacer avec Facebook et le backend publicitaire de Google. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de formulaire HubSpot pour catégoriser facilement vos clients, puis utiliser le backend HubSpot pour diffuser des annonces à différents groupes. Le point principal de cette fonctionnalité est que vous n'avez pas besoin de télécharger les données, puis de les re-télécharger sur Facebook ou le backend de Google.
Lorsqu'un client clique sur une annonce, ses actions sont également enregistrées dans HubSpot CRM, et vous pouvez utiliser ces enregistrements pour segmenter vos clients ou déclencher le système d'automatisation du marketing pour transmettre un contenu différent à ces clients potentiels.
Réseau social
La fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux de HubSpot est très utile. Chaque entreprise dispose de différents systèmes de réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin, et il est souvent fastidieux de gérer différents réseaux sociaux, de se connecter un par un pour répondre aux clients, et certaines plateformes n'ont même pas de fonctionnalités de gestion des autorisations. , ce qui rend difficile l'attribution de différentes fonctionnalités à différents spécialistes du marketing. Avec le système backend de HubSpot, vous pouvez répondre à tous vos messages sur HubSpot et ne plus jamais manquer le message d'un fan.
Vous pouvez également utiliser la plate-forme d'analyse de données de HubSpot pour mesurer l'efficacité de chaque publication, comme le nombre de likes ou le degré d'exposition, et comparer les données de la semaine dernière aux données de cette semaine.
Cloud pour les fichiers, formulaires, outil de référencement simple, calendrier éditorial
HubSpot fournit également un système de stockage en nuage où vous pouvez télécharger des images, des fichiers PDF, des vidéos, etc. sur le backend HubSpot, puis intégrer les fichiers dans des sites Web, des blogs, des e-mails et d'autres systèmes à tout moment.
HubSpot fournit également un outil de formulaire qui vous permet de créer un formulaire dans le backend et de le placer sur le site Web de HubSpot, ou d'utiliser du code pour le placer sur une autre plate-forme, ce qui est très utile. HubSpot fournit également des outils de référencement de base pour vous aider à organiser la pertinence des mots-clés et des articles afin d'améliorer le classement SEO de votre site Web. Enfin, HubSpot enregistrera tout le contenu (par exemple les blogs, les e-mails, les pages de destination, etc.) puis présentera la date de publication ou la date de téléchargement prévue de chaque contenu dans un calendrier.
Système de rapport d'analyse de données, raccourcir le service d'URL, etc. (Rapport, raccourcir l'URL, etc.)
HubSpot fournit également un système complet de rapport d'analyse de données. Vous pouvez utiliser ces rapports pour vérifier le taux de conversion de chaque client et calculer le retour sur investissement publicitaire. Vous pouvez également utiliser le système de reporting pour découvrir les sources de clients les plus efficaces, qu'il s'agisse des publicités Facebook qui ont le taux de conversion le plus élevé ou du référencement. Ou obtenez-vous le taux de conversion le plus élevé grâce au référencement ? Une fois que vous avez calculé le ROI avec précision, vous pouvez investir davantage dans ce canal et maximiser les revenus de votre entreprise.
HubSpot offre également la possibilité de raccourcir l'URL. Cliquez simplement sur cette URL et les actions de votre client seront enregistrées dans le backend HubSpot CRM. De cette façon, vous pouvez suivre efficacement chaque action de vos clients et voir s'ils cliquent sur vos annonces FB ou sur les liens situés sous vos vidéos youtube.
Modèles, marché
HubSpot propose également une variété de modèles par défaut à télécharger et dispose d'un écosystème logiciel complet avec de nombreux modèles gratuits de base. Si vous avez besoin de modèles plus avancés, vous pouvez également acheter de beaux modèles sur le site de marketing.
Intégration complète avec plus de 100 outils marketing
Une autre chose que HubSpot fait très bien est son service d'intégration en un clic. Il existe tellement d'outils de marketing en ligne dans le monde que vous possédez probablement déjà un logiciel de marketing en ligne préféré (par exemple, wordpress, mailchimp, etc.) et HubSpot peut se connecter à des centaines des logiciels de marketing les plus populaires au monde. Par exemple, une page de destination créée avec le logiciel Unbounce peut être liée au backend CRM de HubSpot, ou les données de HubSpot peuvent être liées à Google Analytics.
Académie HubSpot
Si votre anglais est bon, vous pouvez apprendre les dernières nouveautés en matière de marketing en ligne grâce aux cours en ligne de HubSpot, et ils sont entièrement gratuits !
HubSpot propose des milliers d'heures de cours en ligne sur une grande variété de sujets, notamment le marketing entrant, le référencement, le marketing par e-mail, la rédaction, la publicité en ligne, etc.
Service de guide de l'utilisateur du service d'intégration HubSpot
HubSpot a une grande variété de partenaires dans le monde et HubSpot a créé différentes catégories pour différents partenaires.
HubSpot a 4 types de partenaires, qui sont.
La certification de HubSpot est une démonstration de la capacité d'un partenaire à livrer, et de manière générale, plus le partenaire est avancé, plus il a d'expérience dans l'Inbound marketing, mais chaque partenaire a aussi ses propres spécialités. Habituellement, les clients qui utilisent correctement le système HubSpot signifient qu'ils se portent bien, c'est donc un bon moyen de les certifier.
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